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Buen Fin: Así puedes registrar tu queja ante la Profeco

Si este Buen Fin tus compras no resultaron como esperabas, ¡no te preocupes!, recuerda que puedes presentar tu queja ante la Profeco

La décima edición del Buen Fin terminó este viernes 20 de noviembre y como cada año, si tienes una queja, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la encargada de velar por tus intereses.

Si alguno de los productos o servicios que adquiriste no fue lo que esperabas o llegó en mal estado, todavía estás a tiempo de registrar tu queja ante la Profeco. Solo tienes que seguir los sencillos pasos que te dejamos a continuación:

1.Regístrate y activa tu cuenta

Si tienes que presentar una queja por alguna compra que no resultó como esperabas, lo primero que tienes que hacer es ingresar al sitio de la Profeco y realizar tu registro. Da clic aquí. 

Después de ingresar tus datos recibirás un correo. Ábrelo y activa tu cuenta dando clic en la liga que aparece en el correo recibido.

2. Presenta tu queja

Ingresa a tu cuenta y elige la opción ‘Presentar Nueva Queja’. Llena el formulario y escribe de manera detallada la descripción de la reclamación.

A continuación, proporciona los documentos que te acrediten como el titular del bien o servicio tales como:

  • Identificación oficial vigente por ambos lados
  • Factura
  • Póliza de garantía
  • Contrato de prestación de servicio o de compraventa del bien
  • Evidencias de correo electrónico

Una vez que has presentado tu queja, Profeco te hará llegar un correo en un término no mayor a 10 días. Si no recibes respuesta escribe a contactoconcilianet@profeco.gob.mx

Si Profeco determina que tu queja es procedente, te dará día y hora para una audiencia a la que deberás asistir, a través de Concilianet.

Todavía quedan unas horas de Buen Fin en la CDMX, no dejes escapar las mejores ofertas del año y recuerda que en caso de reclamación o queja, la Profeco te respalda.

Recuerda que en caso de queja o reclamación puedes llamar al número del consumidor: (55) 5568 8722 o puedes enviar un mensaje de WhatsApp al: 5580780485.

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